Política de Trocas e Devoluções

Na Livraria ESJ, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas conosco. Abaixo você encontra os detalhes de nossa política de trocas e devoluções:

Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em nosso site por arrependimento ou insatisfação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo. Para efetivar sua solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail contato@livrariaesj.com.br, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será devolvido.

Como é feita a devolução do valor pago:

Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente no cartão utilizado para a compra. O crédito pode levar até 2 faturas para ser processado pela operadora do cartão.

Boleto ou Débito Online: O reembolso será feito na conta corrente do TITULAR DO PEDIDO. Não realizamos reembolso em conta poupança, conta salário ou conta de terceiros.

Importante: Todas as despesas de recolhimento/postagem do produto devolvido serão de responsabilidade do comprador.

Troca de Itens com Defeito

Asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito constatado até 7 dias úteis após a entrega. Para solicitar a troca, entre em contato imediatamente após o recebimento do produto pelo e-mail contato@livrariaesj.com.br, informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito e a referência do item. Após análise e comprovação do defeito, arcaremos com as despesas de recolhimento/postagem do produto defeituoso e enviaremos um novo produto em perfeito estado, caso disponível em estoque e conforme desejo do cliente.

Pedidos Incompletos ou Errados

Caso receba seu pedido com itens faltantes ou incorretos, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento pelo e-mail contato@livrariaesj.com.br. No e-mail, informe o número do pedido e a descrição dos produtos que faltaram ou foram enviados erroneamente. Faremos a correção do seu pedido o mais rápido possível.

Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário. Conte com a Livraria ESJ para uma experiência de compra tranquila e segura!

Última atualização: 19/06/2024